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Política de Cambios y Devoluciones – Kamikai

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Kamikai

Última actualización: [20 de octubre de 2025]

 

En Kamikai queremos que ames lo que compras. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios, devoluciones y garantías.

 

1) Devolución por defecto de fábrica o error en el envío

Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, incompleto o equivocado:

  • Avísanos dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • Nosotros asumimos los costos de recogida y reenvío.

  • En estos casos Kamikai asume todos los costos de transporte.

  • Validamos el caso en un máximo de 3 a 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

  • Podrás elegir entre reemplazo del producto (según disponibilidad) o bono por el mismo valor del producto.

Si no hay stock para reemplazo, te ofreceremos reembolso o bono por el mismo valor del producto. 

 

2) Derecho de retracto (Devolución productos no defectuosos)

 

Aplica para compras realizadas por internet en Colombia (ventas a distancia).

Si cambiaste de opinión, no te preocupes. Puedes solicitar una devolución.

  • Tienes 10 días calendario contados desde la entrega para solicitar la devolución.

  • Costos de envíos: A cargo del cliente (salvo que el producto tenga defecto o hayamos enviado algo incorrecto).

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.

  • Emitiremos un bono por el valor total del producto, que podrás usar en cualquier otra compra en Kamikai.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado con defecto o haya un error nuestro.

 

3) Cambios

En Kamikai actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Sin embargo, si deseas cambiar un producto, puedes gestionarlo como una devolución (ver sección anterior) y usar el bono recibido para adquirir el nuevo producto que prefieras.

 

4) Condiciones generales

  • El producto debe llegar limpio, sin uso y en perfecto estado, con empaque y accesorios originales.

  • No aplican cambios ni devoluciones para:

    • Productos de uso íntimo o de higiene, cosméticos abiertos, alimentos o productos abiertos/sellados.

    • Productos personalizados, bajo pedido o a medida.

    • Productos Usados o con señales de uso/manipulación incorrecta.

    • Gift cards o productos en liquidación cuando así se indique.

    • Reembolso: se realiza al mismo medio de pago usado en la compra. Si pagaste contraentrega, el reembolso será por transferencia bancaria o billetera virtual (te pediremos los datos).

    • Plazo de reembolso: hasta 30 días calendario después de recibir y validar el producto en nuestro almacén.

  • Si el producto presenta daño por mal uso, golpes, humedad o manipulación, no aplica garantía.

  • El proceso debe ser solicitado dentro del plazo establecido.

  • Todos los cambios y devoluciones deben ser solicitados a través de nuestro canal oficial de garantías.

 

5) Cómo solicitar tu cambio/devolución/garantía (paso a paso)

  1. Escríbenos a [email protected] (o por WhatsApp: +57 320 232 1297).

  2. Indícanos: nombre, número de pedido, whatsapp, motivo y fotos/videos del producto.

  3. Te enviaremos las instrucciones y, si aplica, una guía de devolución.

  4. Empaca el producto de forma segura y entrégalo al transportista.

  5. Validaremos el estado del producto en 3 a 5 días hábiles desde su llegada.

  6. Emitiremos reemplazo, reembolso o bono, según corresponda.

 

6) Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

  • El tiempo de garantía lo define el fabricante y, cuando aplique, se informará en la ficha del producto.

  • Si no está indicado, se entiende una garantía mínima razonable conforme al tipo de producto.

  • La garantía no cubre desgaste normal, uso indebido, golpes, humedad ni intervención de terceros.

 

7) Contacto